So reichen Sie eine Beschwerde gegen ein Autohandelsunternehmen ein: Aktuelle Themen und Leitfaden zum Schutz von Rechten im Internet in den letzten 10 Tagen
In letzter Zeit hat die Zahl der Verbraucherbeschwerden über die Dienstleistungen von Automobilhandelsunternehmen zugenommen, die sich auf Streitigkeiten beim Autokauf, schlechten Kundendienst, finanzielle Routinen und andere Probleme beziehen. In diesem Artikel werden aktuelle Themen im Internet der letzten 10 Tage zusammengefasst, um Beschwerdekanäle und Techniken zum Schutz von Rechten zu klären und Verbrauchern bei der effizienten Lösung von Problemen zu helfen.
1. Heiße Beschwerdethemen in der Automobilindustrie in den letzten 10 Tagen
| Beschwerdetyp | Typische Fälle | Heiße Suchplattform | Hitzeindex |
|---|---|---|---|
| Neuer virtueller Standard für die Batterielebensdauer von Energiefahrzeugen | Die Akkulaufzeit bestimmter Marken verkürzt sich im Winter um 50 % | Weibo/Douyin | 852.000 |
| Obligatorische gebündelte Versicherung | Das 4S-Geschäft forderte eine Preiserhöhung von 12.000 RMB für den Abschluss einer Vollversicherung. | Netzwerk für Autoqualität | 637.000 |
| Einstellung des Gebrauchtwagenzählers | Der von der Plattform zertifizierte Kilometerstand des Fahrzeugs wurde manipuliert | Zhihu/Schwarze Katze | 475.000 |
| Streit um Kreditservicegebühr | Die Gebühr für die Finanzdienstleistung übersteigt den Kreditbetrag um 8 % | 12315 Plattform | 391.000 |
2. Leitfaden zum gesamten Reklamationsprozess für Automobilhandelsunternehmen
1. Sammeln Sie Beweise
Speichern Sie Verträge, Zahlungsbelege, Kommunikationsaufzeichnungen (Aufzeichnungen/Chat-Screenshots), Fahrzeuginspektionsberichte und andere Materialien. Es wird empfohlen, eine Zeitstempel-Speicher-App zu verwenden, um die Beweise zu korrigieren.
2. Priorisieren Sie Verhandlungen und Vergleiche
Kommunizieren Sie über Kanäle wie die Kundendienst-Hotline des 4S-Stores (behalten Sie die Arbeitsauftragsnummer), die 400-Hotline des Herstellers (Reaktion innerhalb von 48 Stunden erforderlich) und wichtige Informationen müssen während des Verhandlungsprozesses aufgezeichnet werden:
| Datum der Kommunikation | Andockperson | Inhalt des Engagements | Leistung |
|---|---|---|---|
| 01.12.2023 | Kundendienstleiter Zhang | Versprechen Sie, das Getriebe innerhalb von 7 Tagen auszutauschen | unerfüllt |
| 05.12.2023 | Regionaldirektor Li | Stimmen Sie der Rückerstattung der Servicegebühr zu | Ausgeführt |
3. Formelle Beschwerdekanäle
| Beschwerdeplattform | Umfang der Akzeptanz | Bearbeitungsfrist | Leistungsbewertung |
|---|---|---|---|
| 12315 Hotline/Website | Konsumbetrug/Zwangskonsum | 7 Werktage | ★★★★☆ |
| AQSIQ-Zentrum für das Management defekter Produkte | Probleme mit der Fahrzeugqualität | 15 Werktage | ★★★☆☆ |
| China Banking and Insurance Regulatory Commission (12378) | Autokredit-/Versicherungsstreitigkeiten | 10 Werktage | ★★★★★ |
| Black Cat-Beschwerde-/Car-Quality-Netzwerk | Druck durch die öffentliche Meinung | Antwort innerhalb von 3-5 Tagen | ★★★☆☆ |
3. Angelegenheiten des Rechtsschutzes, die Aufmerksamkeit erfordern
1.Verjährungsfrist: Die Verjährungsfrist für Produktqualitätsmängel beträgt 3 Jahre ab Entdeckung des Mangels.
2.Vergütungsstandard: Wenn Sie einen Betrug begehen, können Sie eine Rückerstattung von einem und drei Schadensersatzansprüchen verlangen (subjektiver Vorsatz muss nachgewiesen werden)
3.Bewertungsgebühr: Der einseitig anvertraute Prüfbericht kann als Beweismittel verwendet werden, und die unterlegene Partei trägt die Verantwortung, nachdem sie die Klage gewonnen hat.
4.Medien Exposition: Es wird empfohlen, Beschwerden über formelle Kanäle Vorrang einzuräumen, um rechtliche Risiken durch falsche Bemerkungen zu vermeiden.
4. Neueste regulatorische Entwicklungen in der Branche
Die im November 2023 neu überarbeiteten „Automobile Vertriebssteuerungsmaßnahmen“ legen klar fest:
- Der Abschluss einer bestimmten Versicherung ist nicht verpflichtend
- Es sind keine Upselling- oder nicht spezifizierten Gebühren zulässig
- Bei Gebrauchtwagen müssen vollständige Wartungsunterlagen vorliegen
Verbraucher können Verstöße gemäß den neuen Vorschriften dem Handelsministerium (12312) melden.
Zusammenfassen:Bei Streitigkeiten im Automobilhandel wird empfohlen, die Schritte „Verhandlung – Beschwerde – Rechtsstreit“ zu befolgen und bei jedem Link auf die Aufbewahrung von Beweismitteln zu achten. Derzeit ist die Zahl der Beschwerden über New-Energy-Fahrzeuge im Vergleich zum Vorjahr um 37 % gestiegen. Verbraucher müssen den Einzelheiten der Batteriegarantiebedingungen besondere Aufmerksamkeit schenken.
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